Guía de compras

MÉTODO DE ENVÍO

Los pedidos en la UE son enviados mediante la empresa DHL Parcel.

Nuestro equipo procesa y envía los pedidos durante nuestro horario de oficina, con lo que habitualmente se les da salida a los pedidos de Lunes a Viernes a las 15:00h GMT (con la excepción de días festivos nacionales y locales).

Los pedidos recibidos antes de las 15:00h serán enviados el mismo día laborable (excluyendo fines de semana). Los pedidos recibidos después de las 15:00h serán enviados el próximo día laborable (excluyendo fines de semana).  

Por favor, tenga en cuenta que no realizamos entregas en apartados de correos.

 

COSTES DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

PENÍNSULA ESPAÑOLA, ISLAS CANARIAS E ISLAS BALEARES

A continuación, encontrará el coste y los tiempos de entrega para su destino:

POR FAVOR TENGA EN CUENTA: para entregas a las Islas Canarias, el precio que usted paga a ASH Spain excluye cualquier tasa aduanera o impuesto adicional. Como receptor del pedido, usted deberá pagar estos costes directamente a la oficina de Aduanas de su territorio para que libere su pedido.

*En caso de devolución, si la mercancía no tiene ningún defecto y se devuelve la totalidad del pedido, se descontaran del reembolso del pedido 5 euros de gastos de envío.

ENTREGAS INTERNACIONALES

Ofrecemos servicio de entrega internacional en todos los pedidos gestionado por Correos Express.

* Países incluidos en esta tarifa: Portugal, Francia, Italia, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Reino Unido, Austria, Dinamarca, Irlanda, Finlandia, Suecia, Grecia, Bulgaria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Rumanía, Estonia, Letonia, Lituania.

Podemos realizar entregas en todo el mundo. Si está buscando información sobre las opciones de envío y costes a un país no mostrado en la lista, por favor contacte a nuestro equipo en customerservice@ashspain.com 

POR FAVOR TENGA EN CUENTA: Una vez el pedido ya ha sido expedido, nuestro equipo es incapaz de redirigirlo. Por favor tenga en cuenta que ASH Spain no puede hacerse responsable de los retrasos generados en el despacho de Aduanas.

SIGUE EL ESTADO DE TU PEDIDO

Cuando haga su pedido, por favor facilítenos un número de teléfono y dirección de correo electrónico. Tan pronto como hayamos enviado su pedido, recibirá un email con el número de seguimiento. Puede consultar el estado de su pedido tras dos horas de la recepción del email a través del link proporcionado.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE ENTREGAS

Costes de tasas de aduana: Los artículos enviados dentro de la Unión Europea no son cargados con tasas aduaneras o impuestos adicionales. Los precios mostrados en nuestra web incluyen el IVA fijado en España.

En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, el precio que usted paga a ASH Spain excluye cualquier tasa aduanera o impuesto adicional. Como receptor del pedido, usted deberá pagar estos costes directamente a la oficina de Aduanas de su territorio para que libere su pedido. Dado que nuestro equipo desconoce las cantidades exactas exigidas, le recomendamos que contacte con su oficina local de aduanas o autoridad tributaria local antes de realizar su pedido.

ASH Spain no se hace responsable en el caso que las autoridades aduaneras locales decidan confiscar cualquier paquete o cargar cualquier tasa de importación. El receptor es responsable de pagar dichas tasas. En el caso de no pagarse de dichas tasas y, por consecuente, retorno del paquete a nuestras oficinas, se realizará un reembolso descontando los costes de envío resultantes del retorno del paquete y también los costes de envío iniciales.

 

Retrasos en la entrega: nuestro objetivo es entregar pedidos a destinos internacionales en un plazo máximo de 5 días laborables. Entregas posteriores a este plazo pueden deberse a varios motivos, tales como control de Aduanas. En este caso, el cliente es responsable de facilitar cualquier información requerida por las oficinas aduaneras para asegurar que el paquete es liberado.

Por favor, en el caso de retrasos en su pedido, consulte el estado de su envío mediante el número de seguimiento y link facilitados en el email de confirmación de su compra. No dude en contactar a nuestro

equipo en el caso de retrasos severos a la siguiente dirección customerservice@ashspain.com incluyendo su número de pedido.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Ash Spain no aceptará cancelaciones de aquellos pedidos que ya hayan sido expedidos, pero sí podrá devolverlo.

Para las entregas en España, por favor requerimos que cualquier cancelación se realice no más tarde de 15 minutos tras la realización del pedido.

Para las entregas internacionales, por favor requerimos que cualquier cancelación se realice no más tarde de 30 minutos tras la realización del pedido.

En el caso de pedidos que están pendientes de ser expedidos es posible que pueda llevarse a cabo una cancelación. Por favor, contacte a nuestro equipo en customerservice@ashspain.com lo antes posible tras introducir su pedido.