Guía de compras
DEVOLUCIONES
ASH SPAIN permite devolver los artículos para un reembolso completo (menos los gastos de envío) durante los 14 días (hemos de recibir el artículo físicamente dentro de los 14 días) a partir de la fecha en que se recibe físicamente el pedido en caso de no estar completamente satisfecho.
Más allá de estos 14 días, nuestra política de devoluciones le permite devolver los artículos para un cambio o vale durante los 30 primeros días a partir la llegada de su pedido a destino si no está completamente satisfecho.
En los cambios o devoluciones de producto, los envíos deberán realizarse a PORTES PAGADOS. En cuanto recibamos el producto y lo revisemos, procederemos a enviarte tu nuevo producto sin coste de envío o realizaremos el reembolso.
Los artículos para devolución o cambio deben cumplir con nuestra Política de Devoluciones:
- Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y embalajes originales.
- El calzado y los accesorios deben devolverse en la caja y la bolsa de protección originales de la marca y deben ser enviados dentro una caja o bolsa de protección. Por favor, no envíe la caja original del artículo sin protección, no ponga cinta adhesiva directamente en ella y no ponga la etiqueta de envío directamente en ella. Si la caja original está deteriorada por dichos motivos, no se aceptará la devolución.
- Cuando te pruebes calzado, por favor, ten cuidado con no marcar las suelas o dañar su caja.
- Si el artículo tiene una etiqueta de seguridad en la suela o una etiqueta de la marca, debes dejarla en su lugar original.
Por favor, ten cuidado al probarte las piezas ya que, si deseas devolverlas, deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestra Política, no será aceptada.
Para los cambios, una vez recibido el producto en el plazo adecuado, se generará un cupón vale descuento por valor de la compra realizada. Este cupón se podrá canjear en nuestra web durante el periodo de un año.
Tenga en cuenta que los gastos incurridos en devolver la mercancía a nuestros almacenes son responsabilidad del cliente. Por favor tenga en cuenta que los gastos de transporte del envío original no son reembolsables; sin embargo, si desea cambiar su mercancía por otro producto, entregaremos este intercambio de forma gratuita al recibir el producto devuelto.
La mercancía devuelta en todas las circunstancias debe estar nueva a estrenar, no gastada e intacta, con la caja, envoltorio y etiquetas originales. Además, los zapatos no deben haber sido probados en una superficie dura, que pueda marcar o dañar la suela de los zapatos. Lamentablemente, cualquier signo de desgaste o uso del producto conllevará la no aceptación de su retorno.
Si desea devolver su pedido para un reembolso, intercambio o vale por cualquier razón, puede hacerlo siempre sujeto a la siguiente política de devoluciones. El incumplimiento de los siguientes procedimientos con respecto a las devoluciones puede resultar en la no aceptación.
ATENCIÓN:
- Los cambios se llevarán a cabo el siguiente día laborable una vez los artículos se hayan recibido en nuestro almacén. Se le enviará un correo electrónico para confirmarlo.
- Recibirá su reembolso en el plazo de 8 días laborables desde la fecha en que el artículo se ha ya recibido en nuestro almacén. Se le enviará un correo electrónico para confirmar que hemos procesado su devolución.
- En cuanto a los colores y texturas representados en www.ashspain.com, hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores de nuestros productos y textura de los materiales. Sin embargo, tenga en cuenta que el color de los productos depende de varios factores en el momento de la toma de la fotografía y que la textura de algunos de nuestros productos de cuero natural puede variar ligeramente.
A. Política de devoluciones en ESPAÑA
En primer lugar, le pedimos que contacte nuestro departamento de devoluciones en customerservice@ashspain.com, con su número de referencia del pedido a mano, para solicitar un Código de Autorización de Devoluciones.
En el caso de mercancías defectuosas o incorrectas, ASH España se reserva el derecho de solicitar soporte fotográfico del producto antes de autorizar una devolución para reembolso total o cambio.
Cuando enviamos su pedido le proporcionamos el formulario de devoluciones. Si ha extraviado su Formulario de Devolución, solicítelo a nuestro equipo en el correo electrónico customerservice@ashspain.com
Una vez que haya obtenido su Código de Autorización de Devoluciones, por favor, inclúyalo en el formulario de devoluciones, así como cualquier otra información pertinente en las áreas a cumplimentar. Una vez completado, agregue el formulario a su paquete y envíelo junto con las mercancías a ser devueltas.
Por favor, envíe las devoluciones a:
ASH
Calle de Provenza 247, Local Tienda ASH
08008 - BARCELONA
Horario 11:00 a 20:30
No se aceptará ningún envío a portes debidos.
Los clientes son responsables de cualquier pérdida o gasto incurridos al devolvernos un producto, por lo que sugerimos que use un método de envío que le permita hacer seguimiento del mismo para salvaguardar su producto.
Todos los reembolsos se procesarán siguiendo en el método de pago original usado al comprar el producto.
En el caso excepcional de que nuestros clientes hayan recibido mercancías defectuosas, la tara debe ser notificada a Ash Spain dentro de los 30 días de la fecha de compra. A través del email customerservice@ashspain.com.
Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos estatutarios.
B. Política de devoluciones INTERNACIONALES
En primer lugar, le pedimos que contacte nuestro departamento de devoluciones en customerservice@ashspain.com, con su número de referencia del pedido (*****) a mano, para solicitar un Código de Autorización de Devoluciones.
En el caso de mercancías defectuosas o incorrectas, ASH España se reserva el derecho de solicitar soporte fotográfico del producto antes de autorizar una devolución para reembolso total o cambio.
Cuando enviamos su pedido le proporcionamos el formulario de devoluciones internacionales que incluye una etiqueta de aduanas para la devolución que debe ser colocada fuera del paquete a enviar. Si ha extraviado su Formulario de Devolución, solicítelo a nuestro equipo en el correo electrónico customerservice@ashspain.com
Una vez que haya obtenido su Código de Autorización de Devoluciones, por favor inclúyalo en el formulario de devoluciones, así como cualquier otra información pertinente en las áreas a cumplimentar. Una vez completado, agregue el formulario a su paquete y envíelo junto con las mercancías a ser devueltas.
Por favor, envíe las devoluciones a:
ASH
Avenida Diagonal 435, Local Tienda ASH
08036 - BARCELONA
Horario 11:00 a 20:00
Los clientes son responsables de cualquier pérdida o gasto incurridos al devolvernos un producto, por lo que sugerimos que use un método de envío que le permita hacer seguimiento del mismo para salvaguardar su producto.
Todos los reembolsos se procesarán siguiendo en el método de pago original usado al comprar el producto.
En el caso excepcional de que nuestros clientes hayan recibido mercancías defectuosas, la tara debe ser notificada a Ash Spain dentro de los 30 días de la fecha de compra. A través del email customerservice@ashspain.com.
Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos estatutarios.