Política de devolución
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si deseas un reembolso.
Una vez transcurridos estos 14 días, nuestra política de devoluciones permite devolver los artículos para cambio o vale de compra dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que no estés completamente satisfecho/a.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, dispones de un plazo máximo de 10 días para que el producto sea recibido por nosotros. No se aceptarán devoluciones que, aunque hayan sido enviadas dentro de plazo, sean recibidas con posterioridad a dicho límite.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta en ashspain.com/account y selecciona el pedido que deseas devolver. Si no dispones de cuenta o necesitas ayuda, puedes contactarnos en info@ashspain.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
ASH
Calle Provenza 247
08008 Barcelona
España
Si la devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a info@ashspain.com.
Productos dañados o incidencias
Te rogamos que revises tu pedido en el momento de la recepción y que nos contactes inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra de forma independiente.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada la devolución, informándote de si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe será reembolsado automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algo más. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, por favor contáctanos en info@ashspain.com.